Customer Service Coordinator H/F/X

Description de l'entreprise

Nous sommes une équipe unie par la passion du café et du thé. Chez JDE Peet's, nous encourageons la liberté de proposer de nouvelles idées et d'avoir un impact à grande échelle.

Nous croyons qu'une culture diversifiée et inclusive est essentielle pour répondre aux attentes de tous les amateurs de café et de thé. Peu importe qui vous êtes, d'où vous venez ou comment vous vivez, vous pouvez réaliser vos ambitions et contribuer à notre succès.

Description de la fonction

Description de Poste

En tant que Customer Service Coordinator, vous assurez l'intégration de tous les processus clés de l'entreprise, depuis les fournisseurs jusqu'aux clients, en fournissant des produits, services et informations qui apportent de la valeur aux clients et aux parties prenantes. Votre objectif principal ? Garantir à nos clients la meilleure expérience possible.

Vous jouez un rôle clé dans la gestion des escalades locales vers l'organisation du cluster. Vous facilitez le processus d'analyse des causes profondes afin de mettre en œuvre des améliorations structurelles et de réduire les pertes pour le département service client, le tout basé sur une gestion structurée des KPI. Vous soutenez opérationnellement l'équipe tout en servant de lien avec d'autres parties prenantes clés de l'organisation de la chaîne d'approvisionnement.

Vos responsabilités principales:

• Offrir un service client excellent en gérant le traitement quotidien des commandes (manuelles et via EDI), en vous assurant que les commandes sont reçues, créées et prêtes pour le picking et l'expédition.
• Rechercher en permanence des opportunités pour améliorer le service client et soutenir l'équipe dans l'optimisation des processus.
• Veiller à ce que toutes les requêtes des clients soient reçues, enregistrées, analysées, résolues, et que les crédits/retours soient traités.
• Collaborer avec les clients afin d'optimiser leur satisfaction et de maximiser l'efficacité.
• Soutenir l'équipe service client dans le développement de nouveaux produits locaux et des promotions.
• Garantir une gestion rigoureuse des données : mettre à jour et analyser les rapports standards dans les délais requis (hebdomadaires/mensuels). Sur la base de ces rapports, identifier les problèmes, proposer des stratégies d'amélioration et mettre en œuvre des solutions.
• Contribuer au bon fonctionnement des systèmes ERP (SAP), de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes EDI, ainsi qu'à la maintenance des données dynamiques et statiques.

Profil

Profil recherché

Travailler pour la plus grande entreprise de café et thé pure-play au monde signifie avoir de grandes ambitions, et de grandes ambitions impliquent de grandes responsabilités. Travailler chez JDE Peet's, c'est être sur le terrain et avoir l'opportunité de laisser votre empreinte.

Pour ce rôle, nous recherchons une personne ayant les compétences et expériences suivantes :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor ou master.
• Vous avez au moins 3 ans d'expérience pertinente en service client et une connaissance/expérience des processus Order-to-Cash.
• Vous avez de l'expérience et des connaissances dans l'utilisation des systèmes ERP dans un environnement de service client (idéalement SAP et/ou System 21).
• Vous avez une bonne compréhension des systèmes EDI et de MS Office.
• Vous possédez d'excellentes compétences en analyse de données et en création de rapports.
• Vous êtes un(e) résolveur(se) de problèmes avec un état d'esprit axé sur l'amélioration continue.
• Vous avez une forte orientation client et d'excellentes compétences en service client.
• Vous êtes capable de vous connecter, de motiver et de collaborer facilement avec divers intervenants internes et externes.
• Vous parlez couramment le français, le néerlandais et l'anglais.
• Une expérience dans le secteur FMCG et un parcours réussi en robotique constituent un atout.

Diplôme

• Supérieur non universitaire
• Supérieur universitaire

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Informations supplémentaires

Chez JDE, nous proposons un package compétitif comprenant 33 jours de congés, des chèques-repas et éco-chèques, un bonus, un plan cafétéria, etc. Nous combinons le travail au bureau (à 10 minutes à pied de la station Heysel) avec des équipements ergonomiques pour le télétravail et même la possibilité de faire une `workation' !

Et après ?
Intéressé(e) ? Nous serons ravis de recevoir votre candidature ! Après réception, nous ferons de notre mieux pour vous donner un retour rapide. Le processus de recrutement inclut un test en ligne, suivi d'entretiens et d'une étude de cas.

Notre déclaration DE&I
Chez JDE Peet's, nous visons à créer un avenir où nous servons, reflétons et accueillons tout le monde de manière authentique. Nous plaçons la diversité, l'équité et l'inclusion au cœur de tous nos processus. Si vous avez besoin d'aménagements spécifiques pendant le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous le faire savoir.