Employé.e Customer Service M/V/X

Description de la fonction

Pour le compte d'un de nos clients qui est situé à Bruxelles, nous recherchons un.e Employé.e Customer Service.

En tant qu'Employé.e Customer Service, vous intégrerez la plus grande entreprise de distribution de presse en Belgique qui est constitué du réseau de presse et de magasins de proximité le plus important et le plus rentable de Belgique.

En tant qu'Employé.e Customer Service, vous serez responsable des tâches suivantes :

• Vous êtes le premier point de contact pour nos clients (B2B) à savoir des points de vente situés dans toute la Belgique (tels que : supermarchés, Press Shops et petites librairies) ;
• Vous répondez aux questions et aux plaintes des clients par téléphone ou par e-mail.(livraisons, retours de livraisons et questions d'information générale sur les journaux et les magazines) ;
• Vous traitez les appels entrants et sortants (en moyenne 50 par jour);
• Vous traitez les demandes dans le système de tickets « C4C » ;
• Vous assurez un suivi professionnel des dossiers afin de devenir un partenaire privilégié de nos clients. Vous traitez les dossiers dans le système CRM.

Profil

Profil idéal pour la fonction d'Employé.e Customer Service :

• Vous êtes impérativement bilingue néerlandais et français;
• Vous avez au moins un certificat d'enseignement secondaire supérieur ;
• Vous avez une bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook), une expérience avec SAP et un système de ticketting est un atout majeur ;
• Une expérience dans un poste administratif à orientation commerciale est également un atout ;
• Vous avez de solides compétences en matière de communication : vous aimez le contact avec les clients et vous aimez aider les gens de manière professionnelle et efficace.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Notre client vous offre :

• Une réelle opportunité de valoriser votre expérience et de développer vos compétences ;
• Un poste passionnant au sein d'une équipe familiale ;
• Un contrat à temps plein en tant qu'intérim en vue d'un engagement permanent ;
• Vous travaillerez du lundi au vendredi selon un horaire hebdomadaire variable pendant les heures de bureau. Les horaires les plus courants - incluant une pause de 30 minutes - sont les suivants :
• De 7h00 à 14h54
• De 8h00 à 15h54
• De 8h36 à 16h30
• Jusqu'à trois jours de télétravail après la période de formation ;
• Un package salarial complet et attractif.

Vous êtes orienté.e clients & produits ? Le travail d'équipe ainsi que l'autonomie et la polyvalence ne sont pas des freins pour vous ? Alors, n'attendez pas trop, cet emploi pourrait être celui qu'il vous faut ! N'hésitez pas et postulez directement sur le site web.

Pas le job que vous recherchiez ? Vous connaissez peut-être quelqu'un au sein de votre réseau susceptible d'être intéressé.e. Recommandez-les à Robert Walters et soyez récompensé.e.