Service desk Niveau 1 H/F/X

Description de l'entreprise

Nous sommes  la filiale luxembourgeoise de la société européenne « All for One Group SE » Notre groupe est coté à la Börse Frankfurt. Le groupe en quelques chiffres : 2.500 clients, 1.800 collaborateurs, plusieurs centres informatiques.

Depuis plus de 30 ans, la filiale luxembourgeoise finance, fournit, intègre et assure le support de l'infrastructure des Administrations Communales, syndicats, écoles, maisons relais, crèches, offices sociaux, centres sportifs et de natation, centres culturels, CIGL, CIGR, ...

70% des administrations communales luxembourgeoise sont clientes de AC qui assure la gestion journalière de 5.000 PC, 1.700 imprimantes, 600 Serveurs, 260 routeurs, 1.300 Switches, 1.900 antennes wifi, 140 Firewall. L'helpdesk de AC traite 10.000 appels par an.

Bien au-delà d'équipements de haute qualité, c'est donc une valeur ajoutée sous forme de connaissances et d'expériences acquises sur le terrain, que nous proposons à nos clients.

La maîtrise des communications est sans aucun doute un des facteurs clé de notre succès . Les system-engineers sont des experts en configuration et opération des réseaux locaux, internet, serveurs, routers, monitoring et protocoles avancés. Leurs multiples certifications sont le garant d'un haut niveau de compétence constamment remis à jour. 

Description de la fonction

Après une formation interne complète et en intégrant une équipe collaborative, vos missions incluront :

• Support technique : gestion des incidents (100% en remote), diagnostic et résolution via notre Helpdesk (+/- 10 000 tickets/an).  1 jour de TT autorisé.
• Relation client : maintien de contacts réguliers pour assurer un service proactif et de qualité.
• Résolution de problèmes: service desk 1 level

Profil

 

• Formation : Baccalauréat en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience : Une première expérience de 1 à 2 ans est un atout, mais les jeunes diplômés motivés sont les bienvenus.
• Compétences techniques :
• Langues : Français et Anglais technique requis.
• Qualités personnelles :
• Mobilité : Permis de conduire B valide.

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Luxembourgeois (atout)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Nous vous proposons :

• Un environnement stimulant :
  • Une entreprise à taille humaine soutenue par un groupe international.
  • Un cadre convivial basé sur l'échange et le partage.
  • Des horaires adaptés aux heures de bureaux des administrations communales.
• Des avantages attractifs :
  • Un contrat CDI avec possibilité de télétravail (1J/ semaine).
  • Véhicule de fonction, GSM, abonnement, laptop.
• Des perspectives d'évolution :
  • Formation continue et mentoring pour développer vos compétences.
  • Opportunités de participer à des projets innovants et d'apporter vos initiatives.

 

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers