Customer Service Medewerker Planning M/V/X

Description de la fonction

Onze klant is een vooraanstaand bedrijf dat gespecialiseerd is in de distributie van hoogwaardige koel- en vriesapparatuur van een gerenommeerd Duits merk in België. Het bedrijf een uitstekende reputatie bij zowel dealers als consumenten. Hun klanten zijn onder meer vooraanstaande elektro- en keukenhandelaren, koeltechnici, grootkeuken- en laboratoriuminstallateurs.

Als planner ben je verantwoordelijk voor een soepele en efficiënte serviceplanning. Jij vormt de schakel tussen klanten, techniekers en interne teams, en zorgt ervoor dat onderhouds- en servicewerkzaamheden optimaal verlopen.

• Werkplanning en coördinatie: je plant en optimaliseert de werklast van Field Service Techniekers, waarbij je rekening houdt met reistijden en efficiëntie.
• Serviceaanvragen beheren: je registreert binnenkomende serviceverzoeken en maakt service-interventies aan.
• Klantcontact en communicatie: je houdt klanten en distributeurs op de hoogte van serviceaanvragen en interventies.
• Technische ondersteuning: je beantwoordt vragen over onderdelen en service-interventies. Bestellingen verwerken: je voert orders voor onderdelen in en handelt deze af.
• Kwaliteitscontrole: je controleert servicerapporten en monitort de klanttevredenheid.
• Ondersteuning Field Service: je coördineert de materiaal- en orderinvoer om techniekers efficiënt te laten werken.

Met jouw sterke organisatie- en communicatievaardigheden zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt en klanten snel geholpen worden.

Profil

Jij bent een gestructureerde planner met een klantgerichte mindset en een proactieve houding. Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:

• Ervaring in een vergelijkbare functie (werkplanning, customer service of technische support).
• Affiniteit met techniek (door werkervaring, studie of hobby).
• Uitstekende talenkennis: Nederlands en Frans vloeiend, Engels is een plus.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Goede IT-vaardigheden (MS Office, backoffice-software).
• Teamplayer: samenwerken met collega's is voor jou vanzelfsprekend.
• Klantgericht en stressbestendig: je blijft kalm en oplossingsgericht, ook bij drukte.

Ervaring in het aansturen van een team of customer service-afdeling is een pluspunt!

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Wat bieden wij?

• Competitief salaris tot €3500 bruto afgestemd op jouw ervaring.
• Aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder maaltijd- en ecocheques, aanvullend pensioensparen, jaarlijkse bonus en woon-werkvergoeding.
• Doorgroeimogelijkheden en uitgebreide opleidingen door ervaren techniekers en het customer service-team.
• Werken in een stabiel en groeiend bedrijf met een uitstekende reputatie.
• Een dynamisch en hecht team, waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

Wil jij als Customer Service Medewerker bijdragen aan een vlotte service en klanttevredenheid? Solliciteer nu en word onderdeel van ons team! 

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers