Réceptionniste de nuit H/F/X

Description de l'entreprise

Adagio est devenu, en quelques années seulement, le leader sur le marché des aparthotels. Depuis sa création en 2007 par Accor et Pierre & Vacances Center Parcs, Adagio ne connaît pas de frontières. En tout, ce sont près de 130 aparthotels qui ont vu le jour à travers 16 pays : Brésil, Maroc, Europe, Moyen Orient...  A l'horizon 2027, notre ambition est de doubler notre présence à l'international et de faire de nos équipes le moteur de cette croissance. Le voyage commence seulement ! Notre aparthotel Adagio Access Brussels Delta  se trouve au sud-est de Bruxelles non loin du campus de l'ULB/VUB Les transports en commun à proximité vous permettent d'accéder facilement et rapidement à l'aparthotel. Nos 120 appartements allant du studio 1 personne à 4 personnes sont entièrement aménagés avec cuisine tout équipée. Notre réception est ouverte 24/7 Nous attirons une clientèle locale et internationale Business & Loisir.  Notre équipe de choc est polyvalente, engagée et composée de nombreuses personnalités pétillantes et épatantes ! Le service client au cœur de ses priorités.

Description de la fonction

Au sein de notre aparthotel (120 studios) et sous la responsabilité du chef de réception, votre rôle principal sera d'assister et de faciliter le séjour des clients dans l'aparthotel, afin d'assurer leur satisfaction. Pour ce faire, vos principales tâches seront les suivantes : Relations avec les clients et satisfaction * Vous accompagnez les clients tout au long de leur séjour avec soin et attention : vous les informez sur les conditions de leur séjour, les formalités et les services offerts par l'aparthotel et la région environnante. * Vous veillez à la qualité du service et à la satisfaction du client. * Vous traitez les éventuelles objections et/ou remarques et les résolvez rapidement. Gestion opérationnelle de l'aparthotel * Au quotidien, vous participez à la gestion opérationnelle et administrative de l'aparthotel : vous assurez l'accueil et le départ des clients, la gestion du fonds de caisse, la prise en charge et l'application des procédures de facturation, d'encaissement, de réservation et de suivi des débiteurs. * Vous participez activement à la commercialisation de l'établissement.

Profil

Une expérience réussie dans l'accueil clientèle, la réception est nécessaire

 L'essentiel, c'est de partager les mêmes envies et valeurs et de parler le langage de nos clients... français et anglais étant bien entendu un minimum. Vous êtes animé(e) par la passion du client, vous aimez partager avec les autres et grandir à leurs côtés ? Vous êtes aussi curieux, sociable, bienveillant, audacieux ? Vous avez la volonté d'évoluer? Welcome on board ! Votre aisance relationnelle, votre sens de l'accueil sont vos atouts. Vous avez l'esprit de service et êtes animé(e) par la satisfaction client. Vous appréciez travailler en équipe. Vous êtes dynamique, autonome, rigoureux(se) et impliqué(e). Vous maitrisez l'anglais (B2), tant à l'oral qu'à l'écrit, la maitrise d'une autre langue serait un gros plus (ex: Espagnol).

Compétences linguistiques

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Informations supplémentaires

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