Employé de maîtrise customer care Level 1 H/F/X

Description de l'entreprise

La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? 
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.

La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.

Description de la fonction

En tant qu'assistant Contact Center, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques (demandes de renseignements généraux, enquêtes consommateurs...) 

De quoi sera composé votre quotidien ?

• Vous répondez de manière précise et avisée à toute remarque, suggestion, question d'un client, principalement par téléphone.
• Vous recherchez et collectez les informations au sein de la STIB pour donner des réponses qui donnent pleinement satisfaction au client.
• Vous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne des appels, la gestion de tâches connexes telles que l'élaboration d'attestations de retard, de preuves de paiement, les réponses écrites aux questions et réclamations de premier niveau, les réservations et prises de commandes pour le service TaxiBus, etc.
• Vous assurez un rôle d'aiguillon pour les autres services de la STIB en relayant les informations pertinentes provenant des clients.
• Vous identifiez et transférez certaines demandes vers d'autres collègues suivant les règles et procédures établies.
• Vous veillez à, continuellement, mettre à jour et enrichir la base de données clients.

Profil

• Niveau secondaire supérieur.
• Une expérience dans le contact avec la clientèle est un réel atout.
• Vous avez une très bonne maîtrise orale du français et du néerlandais et idéalement de l'anglais.
• Les outils informatiques (MS Office), les moyens de communication et les outils CRM n'ont pour vous plus de secret.
• Vos qualités personnelles : orientation client (écoute active, empathie) et attitude commerciale (assertivité), polyvalent, flexible et résistant au stress.

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

• Un travail rempli de sens dans une ambiance familiale hors norme où nous nous entraidons tous.
• Un équilibre vie professionnelle et privée avec, quand votre fonction s'y prête, des horaires flexibles et du télétravail, ainsi que 35 jours de congé par an.
• Un package mobilité (carte MOBIB STIB, TEC, De Lijn pour vous et votre famille, Brupass, indemnité vélo, 80% de réduction sur votre abonnement SNCB, abonnement annuel Villo ainsi que tarif préférentiel pour les abonnements Cambio)
• De nombreux avantages extra-légaux (Chèques-repas, assurance groupe, allocations familiales extralégales, participation aux frais de stages pour les enfants, restaurant d'entreprise, facilités sportives, ristournes auprès de divers organismes et magasins)
• Une politique de rémunération équitable vous offrant un salaire reflétant vos compétences et expériences.
• La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière grâce à une politique de mobilité interne forte
• Un large choix de formations de qualité afin de vous permettre d'évoluer

Prêts à embarquer dans ce nouveau défi ? Bougeons ensemble ! Postulez dès maintenant et rejoignez-nous pour contribuer à bouger Bruxelles.

Informations supplémentaires

Intéressé(e)?

Inscrivez-vous encore aujourd'hui en utilisant le lien suivant:
https://jobs.stib-mivb.be/job/Employ%C3%A9-de-ma%C3%AEtrise-customer-care-Level-1/1151471555/

               
Attention! Il n'est pas nécessaire de prendre contact avec Actiris pour cette offre d'emploi.

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