Team Leader bilingue français/néerlandais + anglais H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est une entreprise de renommée mondiale spécialisée dans le conseil pour leurs clients de marques de luxe et services premium.

Ils recherchent activement leur futur Team Leader afin d'accompagner leurs collaborateurs du service client !

Description de la fonction

En tant que Team Leader du service client, vous aurez pour principale responsabilité de manager une équipe de 15 personnes et d'assurer un service d'excellence ! Plus concrètement vous aurez à :

• Former les collaborateurs sur les procédures et outils internes afin de garantir le succès de l'équipe
• Effectuer un suivi de l'apprentissage, détecter les besoins en coaching et apporter votre soutien à l'équipe pour toute question éventuelle;
• Coordonner le travail d'équipe ainsi que la mise en place des process;
• Créer des horaires en adéquation avec les besoins et exigences en matière de service à la clientèle
• Echanger avec les équipes de marques sur diverses problématiques qui pourraient être rencontrées : techniques, livraison, qualité d'un dossier client, hausse des appels etc. 
• Etre en contact avec les clients avant, pendant et après un achat afin de conseiller et fidéliser la clientèle;
• Assurer un suivi administratif et analyser les délais de réponse de votre équipe. Vous effectuerez des reportings et la mise en place d'actions ciblées sur base de vos analyses.

Profil

Vos atouts pour être THE Team Leader ? 

• Démontrer une expérience similaire en people management : écoute active, prise d'initiatives et capacité d'adaptation font donc sans nul doute partie de vos compétences.
• S'exprimer parfaitement en français et néerlandais. La maîtrise de l'anglais est un fameux atout.
• Avoir une aisance relationnelle sans pareille et faire preuve de positivisme
• Être à l'aise pour l'utilisation d'outils CRM tel que SalesForce par exemple
• Faire preuve d'une volonté inébranlable à fournir un service de qualité 
• Organisation, goût du challenge et rigeur sont des mots qui vous collent à la peau
• Avoir une expérience dans le service à la clientèle

Tenté de rejoindre l'aventure?

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Notre client vous offre l'opportunité d'intégrer une entreprise de renommée à l'esprit familial ! Voici d'autres avantages liés à la fonction : 

• Intégrer une équipe dynamique et conviviale 
• Travailler avec des sociétés de prestige (marques et services prémium)
• Un contrat à temps plein de longue durée au sein de la société 
• Un package salarial attractif à la hauteur de vos compétences.
• Des avantages extra-légaux tels que: chèques repas, abonnement social, prime de qualité,...

Intéressé ? Alors foncez et envoyez-nous votre CV ! 

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