Conseiller voyage - secteur aérien - Prague (République-Tchèque) H/F/X

Description de l'entreprise

Vous souhaitez travailler à l'étranger ? Cette offre d'emploi est peut-être pour vous !

Une filiale d'Air France-KLM, basée à Prague (République Tchèque) et spécialisée dans la relation clients pour compagnies aériennes, est à la recherche de nombreux conseillers/ères voyage en ligne (h/f) pour 3 départements différents : Customer Care Unit, Transavia Unit, Reservation Unit.

L'entreprise a ouvert ses portes en 2003 avec 60 employés et compte aujourd'hui pas moins de 500 collaborateurs. 50 nationalités différentes et 20 langues parlées : voilà de quoi vous plonger dans un environnement international !

Sa mission est d'améliorer l'expérience des passagers pendant et après leurs voyages en trouvant des solutions adéquates à leurs attentes (réservations de billets, réclamations, programme de fidélité, etc).

Description de la fonction

Vos tâches générales

• Aider les clients concernant les différentes procédures de réservation
• Fournir un service à la clientèle et répondre aux questions par différents canaux (téléphone, e-mails, etc.)
• S'assurer que les passagers bénéficient d'un service parfait avant et après leur vol
• Fournir des informations complémentaires par rapport aux compensations, services additionnels et autres
• Résoudre d'éventuelles réclamations et conseiller les passagers au besoin
• Instaurer une relation de confiance avec la clientèle mais aussi avec les collègues et responsables
• Mettre à jour les réservations des clients à leur demande

Vous pouvez travailler au sein de l'un de trois départements suivants :

• Customer Care Unit : Prise en charge des bagages pour Air France et KLM. Informations sur les bagages perdus, les réclamations - offrir des compensations pour les bagages perdus, suivre les bagages.
• Transavia Unit : Prise en charge des réservations, des réservations de groupe (gestion des réservations pour les groupes de plus de 10 personnes) ; réseaux sociaux, service client (bagages) et réclamations.
• Reservation Unit : Travail principalement lié à la gestion de vols, changements d'itinéraires, émission et changement des billets d'avions,... Il faut également s'occuper des clients VIP (Platinium) du début à la fin de leur vol.

Vos conditions de travail 

• Vous serez engagé pour un contrat de travail à durée indéterminée.
• Vous travaillerez à temps plein. Les heures de travail par semaine sont de 40 heures.
• Vous recevrez un salaire mensuel avec bonus basé sur la performance avec possibilité d'augmentation après 5 mois au sein de l'entreprise. Votre salaire sera adapté au coût de la vie en République Tchèque. Renseignez-vous sur les conditions de vie et de travail en République Tchèque sur le Portail EURES.
• Vous rejoindrez un environnement de travail multiculturel.
• Vous travaillerez dans des bâtiments modernes situés au cœur de Prague (Namesti Republiky) avec une cantine et un excellent réseau de transports en commun.
• Possibilité de télétravail.

Profil

Vos qualifications

• Vous possédez au minimum un diplôme du secondaire. Un diplôme universitaire est un atout.
• Une première expérience dans le domaine du service à la clientèle, de l'aviation ou de l'industrie des marques de luxe est un atout.

Vos compétences linguistiques

• Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit et à l'oral - niveau expérimenté C1 - et vous faites preuve d'une bonne élocution.
• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais - niveau B2/C1- et vous faites preuve d'une bonne élocution.
• Renseignez-vous sur les niveaux de langue demandés en cliquant ici.

Vos compétences informatiques

• Vous êtes capable de travailler avec les outils informatiques de base.

Vos compétences personnelles principales

• Vous êtes orienté client, à l'écoute, et faites preuve d'excellentes compétences en communication.
• Vous êtes fiable, ponctuel et rigoureux dans votre travail.
• Vous êtes autonome et n'hésitez pas à améliorer votre propre apprentissage afin de d'avoir suffisamment de connaissances pour exceller dans votre rôle.
• Vous êtes capable de garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

• Chèques repas de 5 euros par jour de travail
• Réductions pour l'achat de billets d'avion avec Air France
• 23 jours de congés payés par an
• Vous bénéficiez d'une assurance maladie (ulekare.cz) pour vous et votre famille
• Formation complète et payée
• Aide au logement lors de votre arrivée : vous êtes hébergé pendant 1 mois à l'hôtel universitaire le temps de trouver un autre logement
• Vous recevez jusqu'à 465 euros par an pour l'achat de billets d'avion pour vous et votre famille
• Vous recevez jusqu'à 230 euros par an pour financer des activités sportives/temps libre/cours de langue

 

Postulez à cette offre !

• Envoyez votre candidature et CV en anglais au plus vite à selectinternational@actiris.be
• Mentionnez dans l'objet de votre mail la référence 5415244 - Conseiller voyage - secteur aérien - République-Tchèque

Nous analyserons votre candidature et vous contacterons si votre profil correspond.

Information importante : postuler à cette offre requiert de pouvoir accéder au marché du travail dans le pays de destination.

 

Informations supplémentaires

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