Customer Care Agent (NL/FR) H/F/X

Description de l'entreprise

mozzeno a lancé la première plateforme belge permettant aux particuliers et aux professionnels d'emprunter de l'argent indirectement les uns aux autres.

Véritable innovation sur le plan technologique et collaboratif, mozzeno valorise le crédit comme un outil positif pour réaliser des projets personnels ou professionnels.

Située à Louvain-la-Neuve, mozzeno est une entreprise en pleine croissance et recherche un(e) Customer Care Agent (NL/FR) pour renforcer son équipe et accompagner au mieux ses clients et prospects.

Description de la fonction

En tant que Customer Care Agent, vous serez en première ligne pour répondre aux questions de nos clients et prospects. Votre mission principale sera d'offrir un service client irréprochable, principalement par e-mail et parfois par téléphone.

Vos responsabilités incluent :

• Répondre aux questions des clients et prospects envoyées par e-mail avec clarté, précision et courtoisie.
• Gérer des appels téléphoniques entrants pour offrir une assistance personnalisée.
• Assurer un suivi rigoureux des échanges afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre rapidement et efficacement les éventuels problèmes signalés par les clients.
• Contribuer à l'amélioration continue du service client en remontant les feedbacks pertinents.

Profil

• Vous êtes néerlandophone, ou francophone avec une excellente maîtrise du néerlandais (min. niveau C1). La maîtrise de l'anglais est un atout.
• Vous êtes à l'aise avec la communication écrite et avez un sens aiguisé du détail.
• Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les délais.
• Vous êtes patient(e), empathique et orienté(e) solution, avec une forte envie d'aider les autres.
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et aimez apprendre à utiliser de nouvelles plateformes.
• Vous appréciez travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• L'occasion d'intégrer une équipe de passionnés et une entreprise à taille humaine où l'entraide, l'esprit de collaboration et la complémentarité entre les collègues sont hautement valorisés.
• La possibilité d'intégrer une entreprise en croissance qui offre des opportunités de progression.
• Une culture d'entreprise qui valorise la prise de responsabilité et qui vous offre la possibilité, même sans expérience dans son domaine, d'être formé.e et d'apprendre continuellement : formation certifiante et obligatoire « Crédits et Assurances », formation sur le métier commercial, coaching et des possibilités d'évolution.
• Un job dans lequel votre travail a un impact et fait une réelle différence pour l'entreprise et son développement.
• Un environnement de travail particulièrement agréable en bordure du golf de Louvain-La-Neuve, en périphérie de Bruxelles.
• Un contrat à durée indéterminée à temps plein. Une possibilité de télétravail après la formation de base.
• Un salaire compétitif et évolutif, avec des avantages extra-légaux en lien avec votre profil et votre expérience : chèques-repas (8 €), assurance hospitalisation, écochèques...

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