Lors de l’entretien d’embauche, appliquer la méthode STAR à votre questionnement permet d’identifier plus facilement un candidat qui structure correctement son raisonnement et sa pensée.
Pour recruter vite et bien, vos entretiens d’embauche doivent être organisés et structurés. Et dans cette organisation, il est primordial d’avoir une méthode de questionnement rodée qui peut s’appliquer à tous les candidats et à toutes les fonctions. En ressources humaines, la méthode unanimement reconnue et utilisée est la méthode STAR.
Qu’est-ce que la méthode STAR ?
STAR est l’acronyme de Situation Travail Action Résultat. Il s’agit d’une méthode de questionnement permettant d’analyser les réponses d’un candidat par rapport à une situation donnée. La méthode STAR, utilisée aujourd’hui dans la plupart des entreprises, consiste à analyser les réponses du candidat sous 4 angles :
- Est-ce que le candidat décrit bien une situation de départ ?
- Décrit-il clairement le travail qu’il a effectué ?
- Comment décrit-il les actions qu’il a menées ?
- Comment décrit-il les résultats obtenus ?
La méthode STAR peut s’utiliser sur des matières comme la maîtrise du savoir-faire ou du savoir-être, les responsabilités exercées, la connaissance d’un secteur ou d’un domaine, les qualités nécessaires dans des situations bien précises (une situation stressante par exemple) mais également pour évaluer la motivation d’un candidat pour la fonction demandée et pour l’entreprise.
Comment utiliser la méthode STAR ?
Pour bien utiliser la méthode STAR, vous devez avoir préparé les compétences que vous souhaitez vérifier concrètement auprès du candidat. Par exemple, le poste à pourvoir est en contact avec le public et vous voulez en savoir plus sur la manière dont le candidat gère ses relations avec la clientèle. Posez une première question du type : « parlez-moi d’une situation où vous avez apporté une solution à un client difficile ».
Dans la méthode STAR, la réponse idéale serait : « dans l’entreprise X, un client voulait en urgence un produit Y qui était en rupture de stock (Situation). Mon travail consistait à gérer les stocks et les approvisionnements au plus juste (Travail). J’ai appelé la maison mère en Allemagne qui a trouvé la dernière pièce dans une filiale du sud de l’Espagne. J’ai fait livrer la pièce qui était disponible deux jours plus tard pour le client (Action). Le client était très satisfait du service (Résultat) et j’ai pris beaucoup de plaisir à me démener pour arriver à ce résultat ».
Le candidat peut répondre à la méthode STAR consciemment ou non. Si certains candidats connaissent la méthode, l’entretien est plus simple à mener. Si ce n’est pas le cas, votre questionnement peut être plus précis pour l’aider dans ses réponses : « quel était votre rôle dans cette situation ? » « quelles actions avez-vous menées pour y arriver ? »,…
Qu’est-ce que la méthode STAR apporte ?
En utilisant la méthode STAR, vous validez assez rapidement les informations que le candidat vous a fournies dans son CV et sa lettre de motivation.
L’efficacité de la méthode STAR permet en outre, en prenant connaissance d’un comportement passé, de juger plus facilement d’un comportement futur de votre potentiel collaborateur. Cette méthode permet d’envisager le recrutement avec sérénité et de percevoir la manière dont le candidat va s’intégrer à l’équipe et aux modes de fonctionnement de l’entreprise.