Customer Care Agent Level 1 Contract van 6 maand M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!
Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk? 
Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.

De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.

Beschrijving van de functie

Als Contact Center-assistent begeleid je de klant in zijn contacten met de Customer Care van de MIVB en zorg je ervoor dat alle vragen en opmerkingen (algemene inlichtingen, consumentenenquêtes, ...) op een kwaliteitsvolle manier worden beantwoord.

Hoe zal je dag eruit zien?

• Je beantwoordt alle opmerkingen, suggesties, klachten, vragen van klanten op een nauwkeurige en doeltreffende manier, hoofdzakelijk per telefoon.
• Je zoekt en verzamelt alle nodige informatie binnen de MIVB om de klant voldoening te geven.
• Naast het dagelijks beantwoorden van oproepen ben je ook verantwoordelijk voor een aantal bijkomende taken, zoals het opmaken van vertragingsattesten, van betalingsbewijzen, het schriftelijk beantwoorden van eerstelijnsvragen en -klachten, reserveringen en bestellingen voor de TaxiBus-dienst, enz.
• Je stimuleert andere diensten van de MIVB door hen nuttige informatie vanwege de klanten door te sturen.
• Je stuurt bepaalde aanvragen door naar andere collega's, met respect voor de vastgelegde regels en procedures.
• Je werkt de klantendatabase voortdurend bij en verrijkt ze waar mogelijk.
• Naast het opnemen van oproepen en administratieve taken, werk je ook in het verloren voorwerpenkantoor en ben je verantwoordelijk voor het beheer van de voorwerpen (sorteren van de voorwerpen, beheer van de database, beheer van de stock). Je ontvangt de klanten face to face tijdens de openingen.

Jouw profiel

• Niveau hoger secundair onderwijs.
• Een ervaring in een functie met klantencontact is een groot pluspunt.
• Uitstekende mondelinge beheersing van het Frans en het Nederlands en in het ideale geval ook het Engels. 
• Goede beheersing van de informaticatools (MS Office), de verschillende communicatiekanalen en de CRM-tools.
• Klantgerichte (actief luisteren en empathie) en commerciële houding (assertiviteit), polyvalent, flexibel en stressbestendig.

Diploma

• Hoger middelbaar

Taalvaardigheden

• Engels (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

Voordelen van de betrekking

Een job vol betekenis
Elke dag weet je waarom je 's ochtends opstaat: om mee te bouwen aan het Brussel van morgen!

Een familiale sfeer
"Samen gaan we verder. Een waarde die unaniem naar voren komt bij de collega's: zelfs met meer dan 10.000 medewerkers behouden we die familiale sfeer die ons kenmerkt waar wederzijdse steun aanwezig is op alle niveaus.

De kans om jezelf opnieuw uit te vinden tijdens je carrière
Met een sterk mobiliteitsbeleid en meer dan 300 verschillende beroepen, valt er heel wat te ontdekken tijdens je leven!

Opleiding
Dankzij onze verschillende technische scholen en de MIVB Academy kunt u uw vaardigheden voortdurend bijschaven met een ruim aanbod aan opleidingen. Ideaal om alle vaardigheden te verwerven die je nodig hebt om je carrière te ontwikkelen.

Evenwicht tussen werk en privé
Als je job het toelaat, kun je flexibele uren werken en telewerken (met een gulden middenweg, want menselijk contact is belangrijk en bij de MIVB ontmoeten we elkaar graag in het echte leven :-). En 35 vakantiedagen per jaar.

Tal van voordelen
Je geniet van tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, hulp bij het schoolgeld van je kinderen, ...), voordelige voorwaarden bij onze partners en natuurlijk een MIVB-, TEC- en DE LIJN-abonnement, niet alleen voor jou maar ook voor je gezin! Kom je met de trein naar je werk? Geen zorgen, wij betalen tot 70%.

Een eerlijk loonbeleid
Bij de MIVB wordt je loon op een transparante manier berekend, rekening houdend met je verantwoordelijkheden en ervaring, ongeacht je geslacht of achtergrond!

Extra informatie

Interesse?

Solliciteer dan vandaag nog door gebruik te maken van de volgende weblink:
https://jobs.stib-mivb.be/job/Customer-Care-Agent-Level-1-Contract-van-6-maand/985870255/

Aandacht! Het is niet nodig Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama.