DECEMBRE 24 | Customer Care Advisor FR/NL H/F/X

Beschrijving van het bedrijf

Avec plus de 100 ans d'expérience, notre client est un partenaire RH important pour 57.000 entreprises et 136.000 petits indépendants en Flandre et en Wallonie.
Un peu moins de 2 000 employés fournissent une gamme complète de services de A à Z.

Beschrijving van de functie

En tant que Customer Care Advisor, ton objectif est d'offrir la meilleure expérience possible aux clients en communiquant de manière professionnelle, axée sur leurs besoins et en leur proposant activement des solutions;

>> Tu donnes aux clients (entrepreneurs, employeurs et comptables) le sentiment que le client est un véritable partenaire qui pense avec eux, les soutient et les aide à réussir;
>> Le téléphone est ton principal outil de travail, et tu traites chaque appel avec le sourire. Tu es également responsable de la fluidité et de la convivialité des contacts avec les clients via d'autres canaux tels que le chat;
>> Vous pouvez communiquer avec les clients d'une manière professionnelle et correctement écrite par courrier électronique ou par chat.
>> Au cours des conversations, tu analyses les besoins de nos clients et leur propose des services et des produits qui y répondent;
>> Tu contactes également les clients toi-même afin de les conseiller et de les soutenir de manière proactive dans le suivi de leurs affaires personnelles ou pour promouvoir les services
>> En alternance avec les contacts clients, tu es également responsable des tâches administratives et autres tâches de soutien qui sont essentielles au bon fonctionnement de notre Customer Care Team.

Jouw profiel

Vous avez au minimum un diplôme de bachelier ou une première expérience professionnelle similaire.
Tu as une expérience relevante dans une fonction avec contact clients en première ligne;
En ce qui concerne la communication, tu as un talent naturel et tu aimes aider les clients et donner des conseils de qualité;
Tu as une affinité avec la législation sociale et de l'intérêt pour le domaine HR;
Tu es résistant au stress. Les clients réagissent parfois de manière émotionnelle, mais tu fais toujours preuve de patience face à ton interlocuteur;
Tu as également un sens commercial et peux approcher les clients de manière convaincante;
Tu t'intéresses à l'application de la législation sociale et à une multitude d'informations. Tu réussis à trouver rapidement des réponses et des solutions pour les clients;
Tu as une parfaite maîtrise du français et du néerldandais.
Tu as l'esprit d'équipe et peux réagir avec souplesse aux changements du contexte de travail;
En combination avec le télétravail, tu te déplaces également au bureau afin de travailler en collaboration avec tes collègues.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Nous vous offrons un salaire attrayant et de nombreux avantages extra-légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance de groupe et une assurance invalidité, ainsi que des réductions intéressantes. Les employés qui ne disposent pas d'une voiture de société ont la possibilité de louer une voiture à un tarif avantageux. Vous pouvez compter sur un minimum de 27 jours de vacances pour une semaine de 38,5 heures, plus 4 jours de congés extra-légaux et 4 jours de congés selon l'ancienneté. (BE0846963913)

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