AG Insurance - Team Manager Digital Customer Experience H/F/X

Beschrijving van het bedrijf

Présentation AG Une promesse est au coeur de nos ambitions : AG est supporter de la vie de ses clients. Chez AG, nous préparons votre avenir dès aujourd'hui, parce que nous anticipons les besoins qui comptent vraiment à vos yeux - famille, habitation, santé, mobilité, épargne, pension, business. Nos valeurs, notre culture Pour concrétiser cette ambition, nous comptons sur 4 400 excellents collaborateurs. Ensemble, nous partageons quatre valeurs qui forment le socle de tout ce que nous faisons. - Care : mettre un point d'honneur à prendre soin de nos clients (et de nos collègues). - Dare : repousser les limites, sans avoir peur de prendre des risques. - Deliver : faire avancer les choses et tenir nos promesses. - Share : partager les idées, les connaissances et inspirer les autres avec nos réussites. Chez AG, nous pensons qu'avec vos collègues, vous faites la différence pour nos clients, nos partenaires, nos collaborateurs et même pour la société.

Beschrijving van de functie

Pourquoi vous choisirez AG

 
« Supporter de votre vie » : nous n'avons pas choisi ce slogan au hasard. Parce que travailler chez AG, c'est avant tout se mettre au service des gens. C'est donner un sens à son boulot. Jour après jour, vous faites la différence pour nos clients. Pour qu'ils puissent vivre leur vie en toute sérénité.
 
 

Et si c'était votre prochain job ?

 
Notre département Customer & Digital Foundations bâtit les fondations de services numériques optimaux pour les clients d'AG. Au sein de ce département, les équipes Customer Information & Servicing se concentrent sur la recherche d'une expérience client optimale et sur la poursuite du développement et de l'amélioration des systèmes clients et de la qualité des données.
 
Pour renforcer une de ces équipes, nous recherchons un(e) Team Manager Digital Customer Experience.

•  Vous dirigez une équipe axée sur l'expérience client, l'expérience utilisateur et une expérience client cohérente dans toutes les applications et tous les services d'AG.
•  Vous vous tenez au courant des évolutions de la concurrence et des nouvelles tendances du marché afin de développer votre expertise.
•  Vous êtes une force motrice dans l'amélioration de l'expérience client chez AG et, pour y parvenir, vous collaborez avec les différents départements d'AG.
•  Vous soutenez et conseillez l'entreprise dans ses besoins grâce à votre expertise et à celle de votre équipe, par exemple en interrogeant les clients.
•  Vous créez des outils qui améliorent l'expérience client et vous fournissez des designs UX avec votre équipe pour développer des flux d'applications optimaux pour les utilisateurs.
•  Vous collaborez avec tous les départements d'AG afin d'assurer un customer service scoring pertinent. 

 

Vos compétences

•  Vous êtes créatif/ve, proactif/ve et vous voyez ou créez des opportunités pour atteindre vos objectifs.
•  Le change management ne vous fait pas peur du tout. Vous savez parfaitement comment mettre en oeuvre les changements dans une équipe et une organisation.
•  Vous visez toujours une collaboration harmonieuse. La coordination et la concertation avec différentes équipes, dont les priorités divergent parfois, ne sont pas un problème pour vous.
•  Vous avez de l'expérience dans la collaboration avec des partenaires ou des consultants externes pour apporter une expertise spécifique.
•  Vous accordez une importance majeure à l'esprit d'équipe. Vous créez et animez une bonne atmosphère d'équipe en adoptant un style de management enthousiaste et moderne.
•  Vous avez une expérience du contexte opérationnel d'une compagnie d'assurance et en service à la clientèle.
•  Vous êtes titulaire d'un master ou d'une expérience pratique équivalente d'au moins 5 années. 

 

Vos avantages

• Vous bénéficiez d'un package salarial comprenant plusieurs avantages. Vous voulez des avantages supplémentaires (voiture en leasing, congés supplémentaires ou assurances) ? Vous pouvez faire votre choix !
• Votre bien-être est primordial. C'est pourquoi AG mise sur un programme bien-être sportif, inspirant et accessibles pour toutes et tous.
• Des horaires flexibles ? Travailler à domicile jusqu'à trois jours par semaine ? Chez AG, c'est possible.
• Vous avez la possibilité de vous développer sans cesse. Grâce à notre large éventail de formations, vous apprendrez tous les jours de nouvelles compétences. Boostez-vous, et boostez votre carrière !
• Changer...

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Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

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