Customer Care Agent (NL/FR) M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

mozzeno heeft het eerste Belgische platform gelanceerd waarmee particulieren en professionals onrechtstreeks geld kunnen lenen bij elkaar.

Via technologische en samenwerkende vernieuwingen zet mozzeno de consument centraal in haar aanpak. `Positive money', daar draait het om: krediet als middel om persoonlijke en professionele projecten te realiseren.

mozzeno is gevestigd in Louvain-la-Neuve en is een bedrijf in volle groei. Om ons team te versterken zijn we op zoek naar een `Customer Care Agent (NL)` om onze klanten en prospecten nog beter te ondersteunen.

Beschrijving van de functie

Als Customer Care Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en prospecten. Je belangrijkste taak is om een uitstekende klantenservice te bieden, voornamelijk via e-mail (80%) en af en toe via telefoon (20%).

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het beantwoorden van vragen van klanten en prospecten per e-mail op een duidelijke, nauwkeurige en professionele manier.
• Het afhandelen van inkomende telefoongesprekken en het bieden van een persoonlijke service.
• Het opvolgen van klantcontacten om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn.
• Samenwerken met interne teams om problemen van klanten snel en efficiënt op te lossen.
• Bijdragen aan de voortdurende verbetering van de klantenservice door waardevolle feedback te delen.

Jouw profiel

• Je bent Nederlandstalig. Beheersing van het Frans of Engels is een pluspunt.
• Je communiceert vlot en hebt oog voor detail.
• Je bent goed georganiseerd en kan meerdere vragen tegelijk behandelen zonder kwaliteit te verliezen.
• Je bent geduldig, empathisch en oplossingsgericht.
• Je hebt affiniteit met digitale tools en leert graag nieuwe systemen kennen.
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en past je gemakkelijk aan.

Taalvaardigheden

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

• De mogelijkheid om deel uit te maken van een gepassioneerd team en aangenaam bedrijf waarin veel belang wordt gehecht aan wederzijdse hulp, samenwerken en elkaar onderling aanvullen.
• De kans om mee in een groeiend bedrijf te stappen waarin heel wat doorgroeimogelijkheden liggen.
• Een bedrijfscultuur die verantwoordelijkheidsgevoel waardeert en waarin je, zelfs zonder ervaring in het domein, de kans krijgt om opgeleid te worden en voortdurend bij te leren : verplichte certificeringsopleiding in krediet en verzekering, opleiding in verkoop, coaching en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een job waarbij je werk een impact heeft en een echt verschil maakt voor het bedrijf en haar ontwikkeling.
• Een heel aangename werkomgeving in Louvain-La-Neuve, aan de rand van Brussel.
• Een voltijds contract van onbepaalde duur. Een mogelijkheid tot telewerken na de basisopleiding.
• Een competitief en groeiend salaris, met extralegale voordelen naargelang je profiel en ervaring: maaltijdcheques (€8), hospitalisatieverzekering, ecocheques...

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama